Über uns - Die Geschichte von ae-pack

Die Gesellschafter Alexander Eberlein und Michael Zoll gründeten 1999 die ae-pack, als Outsourcingprojekt eines mittelständischen Versandhandels im landwirtschaftlichen Bereich. Ausgangspunkt war damals dessen Suche nach einem Dienstleister, der die komplette Kundenkommunikation übernehmen sollte. Das Marktangebot war jedoch unbefriedigend und es gestaltete sich schwierig, einen Outsourcing-Partner zu finden, der den hohen Qualitätserwartungen unter Beibehaltung der Unternehmensindividualität gerecht werden konnte oder wollte.
Deshalb gründeten wir die ae-pack GbR. Unsere Kernkompetenz war von Beginn an ein individualisierter – passgenau auf das betreute Unternehmen abgestimmter – Kundenservice im Rahmen eines professionellen und ganzheitlichen CRM (Customer Relationship Management). ae-pack bietet diese Leistungen speziell kleinen und mittleren Unternehmen als Outsourcing-Partner an. Im Gegensatz zu vielen großen CRM-Dienstleistern werden ihnen nicht standardisierte Prozesse und Herangehensweisen „übergestülpt“. Stattdessen berücksichtigen wir bei jedem einzelnen Projekt den individuellen Charakter und die Flexibilität des Auftraggebers. Das „leben“ wir konsequent im direkten Kundenkontakt. Mit Stolz blicken wir inzwischen auf zahlreiche zufriedene Kunden. Sie bestätigen uns, dass die ae-pack den Spagat meistert zwischen kostenoptimaler Professionalisierung auf der einen Seite, und Individualität statt Vereinheitlichung und standardisierter „Massenbehandlung“ auf der anderen Seite.

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